PME Growth Radar

# Como consumo, crédito e marketplaces redesenham os negócios brasileiros: avanços, desafios e oportunidades até 2026 A transformação digital no Brasil não apenas acelerou nos últimos anos, mas também se aprofundou de forma estratégica até 2026, moldando o comportamento do consumidor, redefinindo o mercado, impulsionando a inovação e criando novas oportunidades de negócios. Entre avanços tecnológicos, maior inclusão financeira e estratégias mais maduras de branding e relacionamento, o país consolida-se como uma das maiores potências digitais da América Latina, promovendo uma economia cada vez mais conectada, eficiente e orientada à experiência do usuário. ## O avanço contínuo da digitalização: e‑commerce, marketplaces e setores tradicionais O cenário de comércio eletrônico no Brasil mantém um crescimento robusto, com a movimentação de mais de **R$400 bilhões em 2024**, reforçando sua liderança regional e indicando novos recordes até 2026. Diversos fatores contribuem para essa expansão: - **Expansão de marketplaces globais e regionais**: plataformas como **Mercado Livre**, **AliExpress**, **Shein**, **TikTok Shopping**, **Shopee** e **iFood** ampliam sua influência, elevando as expectativas dos consumidores por preços competitivos, experiências personalizadas e estratégias inovadoras de fidelização. Ressalta-se que o **Mercado Livre**, por exemplo, investiu significativamente em melhorias logísticas e de segurança, mas também enfrenta desafios relacionados à moderação de conteúdo e bloqueios de contas automáticas por uso de IA, gerando debates sobre o equilíbrio entre inovação e conformidade. - **Digitalização de setores tradicionais**: segmentos como postos de combustíveis, supermercados, farmácias e indústrias investem em automação, sistemas de pagamento por aplicativos, plataformas de fidelidade e gerenciamento inteligente de estoques. Recentemente, plataformas como **OLIST** e **Tiny** vêm revolucionando a gestão operacional, automatizando alertas de reposição e aprimorando a experiência do cliente, enquanto big data e automação proporcionam uma gestão mais eficiente e personalizada, aumentando a competitividade. - **Fortalecimento do delivery regional**: especialmente em áreas afastadas e rurais, o delivery se torna a ponte entre consumidores e negócios locais, promovendo inclusão econômica, fortalecendo o comércio regional e contribuindo para o desenvolvimento sustentável dessas regiões. Dados recentes indicam que, em 2025, as pequenas e médias empresas brasileiras experimentaram um crescimento de **1,2% no faturamento real**, uma clara sinalização de recuperação e fortalecimento do ecossistema, impulsionado pela adoção de tecnologia e inovação. ## Enablers estratégicos: democratização de crédito, automação, big data e IA O progresso digital é sustentado por **enablers estratégicos** que expandem o acesso a recursos financeiros e tecnológicos: - **Crédito digital e fintechs**: operações de crédito digital cresceram mais de **40% em 2023**, impulsionadas por plataformas como **Nubank**, **Creditas**, **PicPay** e bancos digitais. Pequenas e médias empresas utilizam cada vez mais automação, marketing digital e gestão de estoques, ampliando sua expansão de forma sustentável. - **Automação, big data e IA**: essas tecnologias oferecem suporte à tomada de decisões rápidas, redução de custos e aumento de receitas. Empresas como **TOTVS**, **OLIST** e **Tiny** vêm se reorganizando para incorporar IA em seus sistemas, otimizando desde o gerenciamento de estoques até o atendimento ao cliente. A reorganização do **TOTVS**, por exemplo, vem focando na integração de IA para ampliar sua liderança no mercado de software de gestão. - **Marcas por IA e marketing inteligente**: a personalização de campanhas e a construção de reputação digital com **trust scores** reforçam a confiança do consumidor, que valoriza cada vez mais transparência e responsabilidade social. Contudo, há desafios, como as recentes ações do **Mercado Livre**, que bloqueou contas automatizadas por uso de IA, levantando a necessidade de equilibrar inovação com regras de conformidade. **Importante destacar** que o uso de IA e automação, sem um planejamento adequado, pode gerar riscos como endividamento imprudente e problemas de compliance, reforçando a necessidade de controles financeiros rígidos e uma governança responsável — recomendações reforçadas por especialistas como a **WID Assessoria**. ## Desafios, compliance e moderação em marketplaces À medida que as tecnologias de IA e automação se expandem, surgem também desafios relacionados à segurança digital, compliance e moderação de plataformas. Bloqueios de contas por uso de IA, como os observados em marketplaces, evidenciam a necessidade de alinhamento entre inovação e regras de uso, para evitar sanções que prejudiquem negócios legítimos. Além disso, investimentos em segurança digital — incluindo autenticação forte, monitoramento de riscos e proteção contra fraudes — se tornam essenciais para sustentar a confiança do mercado. ## Novas fronteiras: fabricação de moda e inovação em canais de vendas A fabricação e comercialização de moda nos marketplaces continuam crescendo, apresentando uma oportunidade promissora, mas também de riscos. Criadores e marcas enfrentam o desafio de se destacar em um ambiente altamente competitivo, usando estratégias de branding, sustentabilidade e autenticidade. O episódio **Avantpro #87** destaca que fabricar moda para marketplaces pode ser uma estratégia vencedora, sobretudo quando alinhada às tendências, qualidade e gestão de reputação. Recentemente, surge também uma inovação significativa: **CRM com Agente de IA integrado ao API oficial do WhatsApp**. Essa nova ferramenta permite que pequenos empresários criem **robôs de vendas automatizados** que operam por meio do WhatsApp oficial, sem riscos de bloqueios ou banimentos. Como explica um vídeo recente de 10 minutos, essa tecnologia possibilita **vender de forma automatizada e segura**, garantindo maior alcance e eficiência nas operações, além de evitar os problemas tradicionais de bloqueio de contas por uso de automação não autorizada. ## Ferramentas de apoio, inovação prática e programas de capacitação Diversos programas e soluções vêm impulsionando a digitalização e a capacitação de pequenos negócios: - **Programa Agente de Mercado**: conecta micro e pequenas empresas a grandes compradores, fortalecendo cadeias de valor, promovendo digitalização, credibilidade e alcance regional. - **IP Booster do Mercado Livre**: oferece suporte técnico, capacitação e acesso a créditos, ajudando lojistas a melhorarem suas operações, reputação digital e vendas. Recentemente, a plataforma reforçou seu foco em segurança e conformidade, promovendo um ambiente mais confiável. - **Sebrae e programas regionais**: continuam a promover empreendedorismo local, com ações de capacitação, inovação e formalização, voltadas a orientar negócios na adoção de canais digitais, inovação e conquista de novos clientes. - **Loggi**: ampliou sua integração logística, conectando mais de 40 plataformas e oferecendo soluções acessíveis às PMEs, fortalecendo a cadeia de suprimentos e a experiência do cliente. - **Ferramentas de Brand Health Tracking com IA**: análises avançadas avaliam a percepção de marca e reputação, permitindo ajustes estratégicos mais precisos. - **Filtros para adoção de IA ("Filtro No-Nonsense")**: ferramenta que orienta pequenos empresários na escolha de soluções de IA que realmente entregam valor, evitando armadilhas de tecnologia mal aplicada e promovendo resultados sustentáveis. - **Plataforma "Portinhas do Brasil"**: criada pelo influenciador digital **Guia das Portinhas**, conecta consumidores a negócios locais, democratizando o comércio digital e fortalecendo o protagonismo das pequenas empresas. ## Recomendações práticas para negócios em 2024–2026 Para manter a competitividade e garantir sustentabilidade, os negócios devem focar em: - **Gestão financeira responsável**: controles de fluxo de caixa, planejamento estratégico e limitação de endividamentos excessivos. - **Segurança digital**: investir em autenticação forte, monitoramento de riscos e proteção contra fraudes, essenciais para evitar prejuízos reputacionais e financeiros. - **Participação em ecossistemas e marketplaces**: atuar em plataformas, super apps e programas de suporte amplia o alcance, reduz custos e fideliza clientes. - **Regionalização e branding autêntico**: reforçar a marca por meio de ações locais, promovendo vínculos emocionais e fidelidade, além de preservar os valores e a identidade da empresa. - **Inovação contínua**: adoção de IA, automação e análise de dados para personalizar ofertas, prever demandas e ampliar a atuação geográfica. ## Perspectivas até 2026: consolidação, automação e protagonismo da inovação Até o final desta década, espera-se uma **consolidação de plataformas integradas de gestão, análise de dados e rastreabilidade das vendas**, aumentando a transparência e eficiência operacional. A contínua adoção de IA, big data e automação será decisiva para personalizar ofertas, otimizar estoques e ampliar a presença das empresas, especialmente em marketplaces e ecossistemas de negócios. Destaca-se também o crescimento de soluções de CRM integradas ao WhatsApp, como o **CRM com Agente de IA e API Oficial**, que promete revolucionar canais de vendas por oferecer automações confiáveis, seguras e sem risco de bloqueios, uma inovação que deve impulsionar as vendas automatizadas de maneira ética e segura. ## Implicações finais: Brasil rumo à liderança digital na região O Brasil vive um momento de transformação digital acelerada, que oferece oportunidades inéditas para consolidar sua posição de liderança na América Latina. O crescimento do consumo digital, crédito, marketplaces, delivery regional e a participação em ecossistemas refletem uma nação que aposta na inovação para se tornar mais competitiva, sustentável e conectada. Como afirma o especialista **Willian Rosa**, **"Quem inovar agora estará na frente na corrida pelo mercado de 2026."** Os exemplos de sucesso, como o episódio **EP 22 - Como um produto diferente virou referência no delivery**, demonstram que criatividade, inovação contínua e uma gestão responsável podem transformar pequenos negócios em grandes referências de mercado. Hoje, a combinação de avanços tecnológicos, capacitação, fortalecimento de ecossistemas e boas práticas de governança posiciona o Brasil como um protagonista na revolução digital na América Latina, caminhando com firmeza rumo ao futuro até 2026 e além.

# Como tecnologia integrada está redefinindo gestão e performance empresarial em 2026 A revolução digital que começou há anos atingiu, em 2026, um patamar de maturidade que vai muito além da simples adoção de tecnologias isoladas. Hoje, ela se consolidou como o pilar estratégico de toda a organização, transformando a maneira como as empresas gerenciam operações, inovam, se conectam com seus clientes e fortalecem suas marcas. Empresas de todos os tamanhos e setores perceberam que a verdadeira vantagem competitiva reside na integração inteligente de soluções avançadas, alimentadas por dados, cultura de inovação contínua e estratégias de branding alinhadas às novas dinâmicas do mercado digital. Este cenário representa uma mudança de paradigma: a tecnologia deixou de ser um suporte secundário e passou a ser o motor do crescimento, da eficiência operacional e da construção de relacionamentos duradouros com o consumidor, moldando o futuro dos negócios com inovação constante. ## Tecnologia integrada como eixo estratégico Em 2026, a adoção de tecnologias integradas é praticamente universal entre os líderes de mercado. Essas soluções não apenas otimizam processos internos, mas também criam experiências mais personalizadas para o cliente, além de fornecer insights estratégicos de forma ágil e autônoma. Entre as principais inovações que marcaram essa evolução, destacam-se: - **ERPs em nuvem**: Permitem acesso remoto a dados em tempo real, facilitando o monitoramento de indicadores de satisfação, eficiência logística, margens e rotinas de vendas, de qualquer lugar do mundo. Essa mobilidade promove agilidade na tomada de decisão. - **Inteligência Artificial (IA) e automação inteligente**: Automatizam tarefas rotineiras, oferecem análises preditivas e suportam decisões proativas, essenciais para ambientes de negócios cada vez mais dinâmicos. - **Pagamentos digitais instantâneos e biométricos**: Autenticação por reconhecimento facial, impressão digital e carteiras digitais elevam a experiência do consumidor, aumentam taxas de conversão e reduzem fricções nas transações. - **Realidade aumentada (AR) e virtual (VR)**: Criam experiências imersivas que permitem ao cliente experimentar produtos virtualmente ou vivenciar ambientes de compra inovadores, potencializando engajamento e fidelidade. - **Automação logística e marketing**: Plataformas que otimizam rotas de entrega, gerenciam inventários em tempo real, automatizam campanhas de marketing e agrupam produtos, elevando o valor médio das vendas e a eficiência operacional. - **Assinaturas digitais no WhatsApp Web**: Uma inovação operacional que ganhou destaque recente, permitindo uma experiência de atendimento omnichannel mais segura, ágil e personalizada. Essa estratégia reforça a autenticação do cliente, reduz fraudes, otimiza o fluxo de comunicação e fortalece a relação de confiança entre marcas e consumidores. ## Aplicações práticas que revolucionam os negócios A integração dessas tecnologias possibilitou o desenvolvimento de aplicações de alto impacto, impactando diretamente na performance empresarial: - **Metas diárias por vendedor e caixa**: Sistemas alimentados por IA que definem objetivos específicos para cada colaborador, promovendo motivação, alinhamento às metas globais e aumento da produtividade. - **Monitoramento em tempo real da experiência do cliente**: Uso de IA para acompanhar indicadores como NPS, feedbacks e satisfação, permitindo ações corretivas imediatas e melhorias contínuas na jornada do consumidor. - **Automação logística e compliance tributário**: Plataformas que gerenciam rotas de entregas, inventários atualizados e garantem conformidade fiscal, prevenindo penalidades e acelerando processos regulatórios. - **Pagamentos sem fricção**: Transações rápidas via aproximação, autenticação biométrica e carteiras digitais, elevando a satisfação e fidelidade do cliente. - **Kits de produtos e automação de marketing hiperpersonalizado**: Agrupamentos estratégicos de itens que aumentam o ticket médio, enquanto plataformas sofisticadas personalizam estratégias de comunicação, reforçando o vínculo com o cliente. - **Notificações automatizadas de estoque**: Soluções integradas, como as oferecidas por plataformas nacionais como OLIST e Tiny, enviam alertas de produtos abaixo do nível mínimo, reduzindo rupturas e garantindo maior disponibilidade de itens essenciais. **Avanços recentes reforçam que a automação de marketing atingiu níveis de hiperpersonalização**, permitindo às empresas criar experiências altamente direcionadas às preferências do consumidor — fortalecendo relacionamento, fidelidade e resultados. Além disso, a forte implementação de assinaturas digitais no WhatsApp Web consolidou-se como uma estratégia eficaz para aprimorar o atendimento omnichannel, garantindo segurança, agilidade e comunicação mais próxima. ## Mercado de marketplaces: ganhos, riscos e compliance O comércio digital via marketplaces como Mercado Livre e Shopee apresenta um cenário de oportunidades e desafios. Segundo análises recentes, **vendedores que utilizam automação, precificação inteligente e plataformas de gestão como o n8n podem alcançar faturamentos mensais de R$ 10.000 ou mais**, especialmente com estratégias de escalabilidade. No entanto, há riscos emergentes. **Recentemente, o Mercado Livre tem bloqueado contas que utilizam inteligência artificial de forma inadequada**, principalmente na tentativa de manipular rankings, preços ou avaliações. Um vídeo recente alerta: **"ATENÇÃO: MERCADO LIVRE ESTÁ BLOQUEANDO CONTAS COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL!"**, destacando a necessidade de conformidade e transparência no uso dessas ferramentas. Além disso, há desafios relacionados à fabricação de moda e outros produtos em marketplaces, com o risco de bloqueios por violações de políticas de autenticidade e qualidade, conforme abordado no vídeo **"Fabricação de MODA nos marketplaces: OPORTUNIDADE ou RISCO?"**. Outro ponto importante é o aumento na fiscalização e na necessidade de compliance. Empresas que não se adaptarem às exigências de rastreabilidade, autenticidade e transparência podem sofrer sanções ou perder reputação no mercado. ## Reforçando a estratégia de marca: por que alcance não garante vendas Um aspecto que vem ganhando destaque neste cenário de transformação digital é a importância da estratégia de marca, especialmente considerando que **alcance não garante vendas**. Segundo a regra dos **81%**, estudos indicam que **81% das vendas vêm de apenas 19% dos clientes fiéis**, e não do alcance massivo ou de campanhas virais. Para isso, as empresas precisam ir além do simples aumento de visibilidade e focar em ações que criem conexões autênticas e relevantes com o público. Investir em **branding regionalizado, experiências personalizadas e na construção de confiança** é fundamental. Uma estratégia eficaz combina tecnologia de ponta com uma comunicação que valorize a autenticidade, a cultura local e a experiência do cliente, fortalecendo o relacionamento e convertendo seguidores em clientes fiéis. ## Reorganizações e estratégias de grandes players Grandes empresas de software e tecnologia vêm se reorganizando para se adaptarem às novas demandas do mercado. A TOTVS, por exemplo, tem focado na reorganização de suas unidades e na adoção de inteligência artificial como estratégia competitiva, oferecendo soluções mais integradas e de maior valor agregado. Essa movimentação visa consolidar sua posição no mercado e explorar o potencial da automação avançada. Startups brasileiras, impulsionadas por programas de aceleração como o **IP Booster** do Mercado Livre, continuam a emergir como protagonistas na digitalização de negócios tradicionais, reforçando o papel do ecossistema local na transformação digital. ## Impactos econômicos, culturais e de branding A digitalização profunda tem impacto direto na economia, com estudos recentes apontando que a atualização tecnológica pode elevar as vendas em até **6%**, com lucros crescendo entre **6% e 12%**. Além disso, gera empregos qualificados, fomenta o crescimento regional e promove maior qualificação da força de trabalho. No âmbito cultural, empresas que promovem ambientes de bem-estar, comunicação eficaz e inovação contínua se destacam. Como afirma Alfredo Hansen, especialista em gestão, **"a ambiência corporativa impacta diretamente na produtividade e nos resultados."** O **"Paradoxo do Talento"** revela que a escassez de talentos muitas vezes está relacionada a preconceitos que dificultam a inclusão, reforçando a necessidade de políticas de capacitação e diversidade. A valorização da reputação online também se intensificou. Segundo o **NRF 2026**, **"trust scores"** — indicadores de confiança baseados na transparência, atendimento e segurança — tornaram-se tão relevantes quanto a identidade visual ou o logotipo. Uma reputação sólida é hoje o **"novo ouro"** na diferenciação competitiva, influenciando o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) e o valuation das empresas. ## Cenário futuro: inovação contínua e governança de dados O caminho para 2026 e além aponta para uma evolução contínua, com tendências como: - **Pagamentos biométricos e instantâneos**: autenticação por reconhecimento facial ou impressão digital, com transações mais rápidas, seguras e convenientes. - **Personalização em escala**: uso avançado de dados para ofertas altamente customizadas, aumentando a fidelidade e o ticket médio. - **Automação de processos complexos com IA**: gestão de toda a cadeia de suprimentos, logística, finanças e compliance, com intervenção humana mínima. - **Experiências imersivas com AR/VR**: incorporação de realidade aumentada e virtual ao comércio eletrônico e ambientes de varejo. - **Gestão financeira com fluxo de caixa dinâmico**: ferramentas que oferecem maior controle financeiro e planejamento estratégico. - **Automação de fluxos de trabalho**: plataformas open-source como o **n8n** suportam fluxos resilientes, personalizados e escaláveis, essenciais para sustentabilidade. Willian Rosa reforça a ideia de que **"empresas que lideram a transformação investem em capacitação contínua, parcerias tecnológicas sólidas e cultura de inovação."** Nesse contexto, a integração tecnológica, governança de dados, compliance e branding regionalizado tornam-se os pilares para sustentar crescimento sustentável e diferenciação competitiva. ## Conclusão: inovação, resiliência e crescimento sustentável O panorama de 2026 revela que **a integração de tecnologia, gestão de dados, cultura de inovação e estratégias de branding é o caminho para a sustentabilidade e o crescimento das empresas**. Investimentos constantes em inovação, capacitação de talentos, planejamento estratégico de TI e ambientes que promovam bem-estar e criatividade são essenciais para enfrentar um mercado cada vez mais digital, globalizado e competitivo. Líderes como Caito Maia, Alfredo Hansen e Willian Rosa reforçam que **"a inovação constante, o fortalecimento de parcerias tecnológicas e a valorização do capital humano são critérios essenciais para construir negócios resilientes."** Nesse cenário, a transformação digital deixou de ser uma opção para se consolidar como condição indispensável para liderar o futuro dos negócios. Hoje, as empresas aceleram a implementação de estratégias tecnológicas — automação, IA, AR/VR, plataformas de gestão e automação conversacional — para criar experiências únicas, fortalecer reputações e fomentar a inovação contínua. Aqueles que conseguirem alinhar tecnologia, cultura de inovação e branding estarão mais bem preparados para aproveitar oportunidades, superar crises e conquistar mercados globais cada vez mais exigentes. A inovação deixou de ser uma tendência futura e se tornou o alicerce do sucesso presente e do crescimento sustentável. Quem liderar essa transformação sairá na frente, moldando o futuro dos negócios em um ambiente digital e competitivo.

# Como dados, redes sociais e anúncios moldam o marketing digital (2024-2026): Atualizações e novos desafios O cenário do marketing digital continua em uma fase de transformação acelerada, impulsionada por avanços tecnológicos, mudanças regulatórias e uma audiência cada vez mais conectada, exigente e consciente. Entre 2024 e 2026, essa evolução se aprofunda, revelando não apenas novas oportunidades, mas também desafios que exigem estratégias cada vez mais éticas, inteligentes e inclusivas. Nesse contexto, a integração de dados, redes sociais e anúncios permanece como o motor principal de inovação, enquanto o ambiente regulatório e as práticas de mercado se adaptam a uma nova realidade de maior fiscalização e controle. ## Panorama atualizado: IA, dados e ecossistemas integrados continuam impulsionando personalização, automação e previsibilidade A inteligência artificial (IA) mantém-se como protagonista na revolução do marketing digital. Ferramentas alimentadas por IA oferecem **análise preditiva, automação avançada e personalização em tempo real**, possibilitando que marcas tomem decisões rápidas, precisas e altamente impactantes. Especialistas reforçam que “**a previsão de comportamentos e tendências tornou-se uma vantagem competitiva imprescindível**”, especialmente diante do aumento do custo de aquisição de clientes (CAC). A capacidade de antecipar desejos — muitas vezes antes do próprio consumidor perceber — confere às empresas uma vantagem estratégica decisiva. Além disso, **ecossistemas de alta conectividade** evoluíram significativamente, consolidando o conceito de plataformas omnichannel e integradas: - **Super apps e plataformas integradas** continuam a ampliar suas funcionalidades, oferecendo múltiplos serviços — pagamentos, delivery, compras, serviços financeiros e redes sociais — em uma única interface, criando experiências omnicanal altamente personalizadas. - O **retail media** cresceu exponencialmente, especialmente entre pequenas e médias empresas, que em 2025 registraram aumento de **77% no e-commerce**. Essa tendência reforça a democratização do acesso à publicidade segmentada e às ferramentas de marketing digital. - **Social commerce e canais de mensageria** (WhatsApp, TikTok, Messenger) evoluíram de canais de comunicação para ambientes de vendas altamente eficientes, onde estratégias autênticas e centradas na experiência do cliente são essenciais. Setores tradicionais, como o varejo da construção, demonstram uma rápida adoção do ambiente digital. Segundo o **Instituto Anamaco**, até 2025, aproximadamente **81% das lojas do setor estavam presentes digitalmente**, com **79% operando plataformas de vendas online**. Essa transformação evidencia que a digitalização deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade competitiva, acelerando a adoção de estratégias omnichannel e investimentos em presença digital. ## Inclusão das PMEs e marketplaces: avanços, riscos e controle Um avanço notável até 2026 é a **democratização da IA**, que, antes restrita às grandes corporações, agora chega às pequenas e médias empresas através de plataformas acessíveis. Programas de marketplaces, como o **Mercado Livre**, impulsionaram iniciativas como o **IP Booster**, que permite aos vendedores registrar suas marcas digitalmente de forma simplificada, fortalecendo a formalização e a credibilidade dos negócios regionais. Essa iniciativa promove uma economia digital mais inclusiva e competitiva, facilitando o acesso às tecnologias de ponta. Contudo, essa expansão também traz novos riscos, especialmente relacionados ao funcionamento dos marketplaces. **Recentemente, o Mercado Livre vem adotando práticas de bloqueio de contas** com base em inteligência artificial e machine learning (ML). Uma notícia importante é que **o Mercado Livre está bloqueando contas de vendedores que utilizam IA para automatizar processos ou que estejam envolvidos na fabricação de produtos**, incluindo setores como moda. Segundo alertas recentes, **empresas que usam IA para gestão de estoques ou automação de vendas podem sofrer bloqueios de conta sem aviso prévio**, o que representa um risco significativo para pequenos empreendedores que dependem dessas plataformas. Outro ponto de atenção é a fabricação de produtos, como moda, dentro dos marketplaces. Um vídeo do canal **Avantpro**, com o título “Fabricação de MODA nos marketplaces: OPORTUNIDADE ou RISCO?”, discute os riscos de fabricação de produtos diretamente nas plataformas, devido às políticas de fiscalização cada vez mais rigorosas. A recomendação é que os vendedores avaliem cuidadosamente seus processos para evitar bloqueios e multas, além de monitorar constantemente as regras de cada marketplace. ## Reputação e mensuração: trust score e Brand Health Tracking como ativos estratégicos Até 2026, a gestão de reputação evoluiu de uma estratégia de branding para um ativo financeiro fundamental. Ferramentas como o **"trust score"** — que avalia a credibilidade de uma marca com base em critérios como transparência, governança, experiência do consumidor e avaliações públicas — tornaram-se métricas essenciais. Segundo o **Instituto QualiBest**, a **pesquisa de Brand Health Tracking (BHT)** permite às empresas monitorar a percepção do público de forma contínua, ajustando suas estratégias de comunicação e relacionamento com maior precisão. Casos de sucesso, como o da marca **Kohll Beauty**, liderada por Helo Bertolini, ilustram essa tendência. A marca utiliza IA no rebranding e na comunicação alinhada ao comportamento do consumidor brasileiro, reforçando sua reputação e valor de mercado. Empresas que investem em práticas éticas, governança transparente e monitoramento constante colhem maior credibilidade e preferência, além de valorização financeira. **A preocupação com a ética, transparência e a governança responsável** se intensificou, especialmente após o aumento de regulações de proteção de dados e uso responsável de IA. Empresas que adotam boas práticas, incluindo a proteção de dados pessoais e a divulgação clara de ofertas, ganham vantagem competitiva e reduzem riscos regulatórios. ## Comunicação, bloqueios e o desafio da autenticidade Dados recentes do **Estadão** revelam que **um terço dos brasileiros bloqueiam marcas que insistem em comunicação invasiva ou pouco autêntica**, indicando uma mudança de comportamento do consumidor. Essa tendência reforça a necessidade de estratégias mais genuínas, menos intrusivas e centradas na experiência do cliente. Nesse cenário, a construção de uma comunicação que respeite o ritmo, as preferências e a individualidade do público é vital. Como ensina o vídeo de **Nara Franzói ("Branding na arquitetura")**, é preciso manter a autenticidade e criar conexões verdadeiras, além de construir autoridade fora da bolha das redes sociais. ## Regionalização, conteúdo local e capacitação como vantagem competitiva A regionalização e as ações de **brand experience** continuam sendo estratégias eficazes para fortalecer a presença e a conexão das marcas com seus públicos locais. Segundo a **Economia SC**, ações como eventos presenciais, ações culturais e parcerias locais aumentam o engajamento e a fidelidade do cliente, além de fortalecer a identidade regional. A valorização da produção de conteúdo local também se destaca como estratégia de fortalecimento. Pequenas empresas, como as de Erechim, vêm criando materiais audiovisuais criativos, mesmo com recursos limitados, usando estratégias de inovação. Programas de capacitação, oficinas e imersões são essenciais para que negócios menores aprendam a produzir conteúdo autêntico e relevante, ampliando sua presença digital e conquistando novos públicos. ## Táticas práticas e o novo cenário regulatório Para se destacar nesse ambiente de rápidas mudanças, as marcas devem adotar táticas como: - **Atribuição avançada**: rastreamento completo da jornada do cliente, integrando canais de redes sociais, mensageria, e-commerce e publicidade, para otimizar recursos e maximizar o ROI. - **Personalização em tempo real**: ofertas e experiências sob medida, com base no comportamento do usuário. - **Omnicanalidade**: garantindo uma experiência fluida entre pontos físicos e digitais. - **Social commerce e delivery**: estratégias que continuam impulsionando o crescimento, com destaque para plataformas de marketplace e redes sociais. - **Retail media e marketing de afiliados**: canais estratégicos para ampliar o alcance e obter resultados mensuráveis. - **Third place**: espaços de convivência fora do ambiente de trabalho e casa, que transformam lojas em ambientes de conexão emocional e experiência. No âmbito regulatório, o uso de dados e IA exige uma postura responsável. Empresas que adotam **práticas de governança de dados**, **proteção de privacidade** e **segmentação ética** terão vantagem competitiva. Recentemente, tem havido maior atenção às **práticas de bloqueio de contas por ML**, especialmente no Mercado Livre, que vem aumentando a rigidez em suas políticas de fiscalização, muitas vezes levando ao bloqueio de vendedores por atividades relacionadas ao uso de IA ou fabricação de produtos. ## Nova dimensão: estratégia de marca e a importância de métricas de performance Outro aspecto que ganha destaque é a necessidade de equilibrar alcance e vendas, refletindo uma compreensão mais aprofundada das métricas de performance. Um conteúdo recente, como o vídeo **"Estratégia de Marca: Por Que o Alcance Não Gera Vendas (A Regra dos 81%) #NoTimeForGurus"**, reforça que **focar apenas em alcance não garante resultados de vendas**, sendo fundamental investir em estratégias que promovam conversão, fidelização e qualidade da audiência. Empresas que entendem essa lógica tendem a obter melhores resultados financeiros e uma presença de marca mais sólida. ## Implicações atuais e futuras Atualmente, o sucesso no marketing digital depende de **testar rapidamente, integrar canais de forma eficiente e alinhar preço, valor e posicionamento**. A combinação de **dados, automação ética, inovação no branding** e **parcerias regionais** são as principais alavancas para crescimento sustentável. A tendência indica que as empresas que investirem em **ética, governança, capacitação e inovação tecnológica** estarão à frente na construção de marcas sólidas e relevantes. A relação entre tecnologia e responsabilidade social será o diferencial para criar experiências mais humanas, relevantes e duradouras, fortalecendo a conexão entre marcas e consumidores. **Em suma**, a digitalização e o uso inteligente de dados continuarão sendo elementos centrais para todos os setores. A integração de tecnologias avançadas, aliada a uma postura ética e à valorização do conteúdo local e regional, será essencial para liderar o futuro do marketing digital — especialmente frente aos desafios e oportunidades trazidos pela crescente fiscalização e pelos riscos de bloqueios em plataformas de marketplace. --- *Este cenário reforça a importância de estar atento às mudanças regulatórias, às novas práticas de marketplace e às oportunidades de inovação, como a fabricação de produtos, que precisa ser avaliada com cautela para evitar riscos de bloqueios e prejuízos. Empresas que souberem equilibrar tecnologia, ética e criatividade estarão à frente na construção de marcas sólidas e relevantes nos próximos anos.*

# Processo e estratégias para criar marcas fortes em 2024–2026: uma evolução integrada, inovadora e centrada na conexão emocional A construção de marcas reconhecidas, sólidas e que se destaquem em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico está passando por uma transformação radical. Desde 2024, o cenário de branding evolui para uma **sinergia estratégica entre dados, experiências emocionais autênticas, inovação contínua e canais de relacionamento humanizados**, como o WhatsApp Commerce. Essa nova era demanda que as marcas adotem uma postura proativa, guiada por tecnologia, criatividade e uma conexão genuína com o consumidor, refletindo as mudanças econômicas, comportamentais e tecnológicas que impactam a forma de construir e consolidar marcas. ## Uma abordagem holística e inovadora (2024–2026) Ao longo de 2024, consolidou-se a compreensão de que o sucesso no branding não depende mais de uma identidade visual forte ou campanhas tradicionais isoladas. O foco é **uma estratégia holística**, que integra **dados estratégicos, experiências emocionais reais, automação inteligente e canais de relacionamento humanizados**. Essa combinação possibilita às marcas criar vínculos mais profundos, responder rapidamente às mudanças de mercado e manter uma presença relevante e resistente. ### Tendências e mudanças que moldam esse novo cenário: - **Dados comportamentais e digitais** como base para decisões de personalização assertiva; - **Experiências emocionais autênticas** que fortalecem vínculos e aumentam a fidelidade; - **Inovação contínua**, surpreendendo o cliente e atendendo às expectativas em constante evolução; - **Canais conversacionais**, com destaque para o **WhatsApp Commerce**, facilitando comunicação direta e vendas sob medida; - **Novas regras de marketing digital para infoprodutos** até 2026, reforçando ética, transparência e foco na experiência do usuário; - **Ferramentas brasileiras de automação conversacional**, como o **Youze**, que fortalecem o relacionamento humanizado; - **Crescimento da creator economy**, potencializando autenticidade e alcance por meio de influenciadores genuínos; - **Patrocínio esportivo e ações locais**, reforçando vínculos culturais e reconhecimento de marca. ### A importância dessas mudanças Empresas que adotarem essa **abordagem integrada** terão maior capacidade de **criar presença relevante**, **engajar emocionalmente** seus públicos e **responder rapidamente às mudanças do mercado**, garantindo uma marca forte, sustentável e adaptável às transformações sociais e econômicas. ## Processos e táticas atualizadas: do entendimento superficial à adaptação dinâmica ### 1. Imersão orientada por dados A fase de imersão evoluiu de uma análise superficial para uma compreensão **profunda**, apoiada em **dados comportamentais, tendências digitais e insights de plataformas digitais**. Ferramentas avançadas, como IA e análise preditiva, permitem entender preferências, dores e desejos atuais do consumidor, criando uma conexão altamente personalizada. Segundo o **IODE-PMEs**, o faturamento real das PME’s cresceu **2,8% em 2025**, sinalizando recuperação e maior capacidade de adaptação do setor. ### 2. Identidade visual e comunicação omnichannel A identidade visual deve estar alinhada a uma estratégia **omnichannel**, garantindo consistência em todos os pontos de contato — lojas físicas, site, redes sociais ou atendimento ao cliente. Além disso, uma **comunicação autêntica**, com storytelling alinhado aos valores e propósito da marca, reforça sua presença sólida e confiável. A narrativa precisa ser transparente, adaptável e reforçar o propósito com sinceridade, especialmente no setor de beleza, onde marcas enfrentam o desafio de sustentar uma identidade forte após o sucesso de vendas rápidas. ### 3. Posicionamento dinâmico e adaptável O posicionamento de marca deixou de ser uma declaração fixa e virou uma **estratégia flexível**, ajustada em tempo real com base em dados. Essa capacidade de adaptação contínua é fundamental para manter a relevância diante de um ambiente digital em rápida mudança. Empresas que investem em monitoramento constante e ajustes estratégicos se destacam em mercados saturados, como o de beleza, frequentemente desafiados na manutenção de sua identidade. ### 4. Inovação e experiência do cliente (CX) A inovação constante, aliada à oferta de produtos e serviços que proporcionem experiências memoráveis, é um diferencial competitivo. A **experiência do cliente (CX)** — do primeiro contato até o pós-venda — tornou-se decisiva na fidelização. Tecnologias de IA personalizam recomendações e atendimentos, criando uma sensação de exclusividade e proximidade, aumentando o **lifetime value** do cliente. Investimentos em automações que oferecem rapidez, eficiência e um toque humano continuam sendo prioridade. ### 5. Kits de produtos: solução integrada e estratégia consolidada Criar **kits de produtos** que ofereçam soluções completas ao consumidor reforça a proposta de valor, aumenta o ticket médio e facilita a decisão de compra. Essa estratégia melhora a experiência do usuário e reforça a identidade da marca, como no caso de marcas de móveis que lançam pacotes completos para ambientes, promovendo uma renovação integral com uma experiência de compra simplificada. --- ## Fortalecimento do ecossistema local, plataformas brasileiras e o papel do PR O movimento de fortalecimento de plataformas nacionais tem sido fundamental na transformação digital de pequenas e médias empresas. **Youze**, **Loja Integrada** e outras soluções brasileiras vêm ganhando destaque por oferecer automações acessíveis, integração com CRM e recursos que reforçam o relacionamento humanizado, além de promover maior proximidade cultural e redução de custos. ### Impacto das plataformas brasileiras - **Youze** facilita automações de atendimento e campanhas, promovendo escala para PMEs; - **Loja Integrada** integra IA para recomendações personalizadas, elevando a experiência de compra; - Parcerias como **Magalu + Sebrae** impulsionam vendas online de pequenos negócios, com capacitação, tecnologia e escala. Dados recentes indicam que o número de pequenos negócios abertos em setores relacionados cresceu, sinalizando oportunidades de crescimento e fortalecimento de marcas locais, especialmente nos setores de bem-estar, beleza e alimentação. ### Reputação e governança digital Diante do aumento de golpes e fraudes online — com um crescimento de mais de **120% em denúncias no Brasil em 2025** — a reputação das marcas exige atenção redobrada. **Reputação que vende** virou uma prioridade estratégica, com as empresas investindo em **PR** e comunicação proativa para construir confiança. **Práticas recomendadas** incluem: - Auditoria tecnológica regular para identificar vulnerabilidades; - Capacitação de equipes em conteúdo local, ética e gestão de crises; - Estratégias de PR focadas em transparência, educação ao consumidor e monitoramento contínuo da reputação; - Comunicação proativa para evitar desinformação e golpes, reforçando a segurança digital do cliente. ## Novidades em creator economy e inovação brasileira **Criadores de conteúdo** desempenham papel crucial na estratégia de branding, potencializando autenticidade e alcance. Recentemente, um **aplicativo brasileiro de criador de conteúdo** foi lançado para promover pequenos negócios, facilitando que influenciadores criem conteúdo sob medida e impulsionem marcas locais de forma autêntica. Além disso, a disponibilização de **guias práticos de IA para PMEs** tem sido uma iniciativa importante, oferecendo orientações claras para aplicar inteligência artificial de forma pragmática, ajudando empresários a evitar ruídos tecnológicos e focar em soluções que gerem valor real. ### Cases práticos em vídeo para enriquecer a aplicação - **N1: Tropeira Alimentos** — mudança de marca sem perder a essência: neste case, é possível entender como uma marca tradicional de alimentos conseguiu renovar sua identidade visual e posicionamento, mantendo sua essência familiar e conquistando novos públicos, com um vídeo de 54 minutos que explica o processo detalhadamente. - **N2: Branding na Arquitetura** — como construir autoridade além do Instagram: neste vídeo de 1 hora e 12 minutos, Nara Franzói compartilha estratégias para sair da "Bolha do Instagram", consolidar autoridade em nichos específicos e criar uma presença consistente e confiável. Esses exemplos reforçam a importância de **autenticidade, adaptação de identidade e construção de autoridade em diferentes nichos**, complementando as orientações sobre uso de dados, experiência do cliente e governança digital. ## Sinais econômicos e de mercado em 2026 - **Faturamento das PME’s** apresentou uma expansão de **1,2% em 2025**, evidenciando maior resiliência; - Setores de beleza, bem-estar e alimentação continuam investindo em experiências de marca, eventos regionais e ações locais, promovendo conexão e autenticidade; - Pequenos negócios focados em **conexões reais e sustentabilidade** mantêm crescimento constante, reforçando estratégias autênticas. ## O papel revolucionário do WhatsApp Commerce Até 2026, o **WhatsApp Commerce** se consolidou como uma ferramenta essencial para estratégias de branding, oferecendo uma abordagem **conversacional, humanizada e altamente personalizada**. Permite comunicação instantânea, recomendações sob medida e suporte em tempo real, fortalecendo o vínculo emocional, aumentando a fidelidade e o **lifetime value** do cliente. ### Estratégias práticas recomendadas: - Implementar **assinaturas no WhatsApp Web** para reconhecimento imediato e relacionamentos duradouros; - Utilizar plataformas brasileiras como o **Youze** para automações acessíveis e seguras, potencializando relacionamento e vendas. ## Riscos atuais e a importância da governança digital O crescimento de golpes nas redes sociais — com aumento de mais de **120% em denúncias** — exige atenção redobrada. Perfis clonados, falsas promoções e esquemas fraudulentos prejudicam a reputação de marcas confiáveis. Para mitigar esses riscos, é fundamental: - Reforçar a **transparência** e **segurança digital**; - Implementar **medidas de proteção** ao cliente e à marca; - Educar o público sobre golpes e práticas seguras; - Monitorar continuamente as redes sociais para resposta rápida a incidentes. A reputação digital é um ativo estratégico, e sua preservação demanda ações integradas de governança e comunicação ética. ## Implicações práticas e o futuro do branding Para consolidar uma marca forte até 2026, é imprescindível: - Investir em **personalização** de experiências, com uso inteligente de dados; - Priorizar **tecnologia local**, apoiando plataformas brasileiras como Youze e Loja Integrada; - Capacitar equipes em **creator marketing**, automação e segurança digital; - Promover **experiências reais e mensuráveis** que reforcem valores e conexões emocionais autênticas. A **capacidade de adaptação rápida**, a criação de vínculos genuínos e a entrega de valor verdadeiro serão o grande diferencial nesta fase do branding. ## O cenário global e brasileiro A união de estratégias inovadoras, fortalecimento de plataformas nacionais e atenção à governança digital define o caminho para marcas que desejam manter relevância. O sucesso será de **marcas que unem criatividade, tecnologia e autenticidade**, criando vínculos emocionais duradouros capazes de atravessar crises e evoluir com sustentabilidade. A **inovação brasileira**, aliada à visão global, tem potencial para transformar profundamente o mercado, consolidando marcas que priorizam **conexões autênticas e sustentáveis** e construindo reputações sólidas, éticas e duradouras. --- # Atualizações práticas e parcerias estratégicas - **SEBRAE São Paulo** reforça a formação contínua com a oficina gratuita **“Marketing que Vende”**, estimulando pequenas empresas a adotarem táticas de alta performance; - Parcerias como **Magalu + Sebrae** continuam a impulsionar vendas online, com capacitação, tecnologia e suporte; - O case de **Helo Bertolini na Kohll Beauty** exemplifica como um posicionamento autêntico e alinhado ao comportamento do consumidor pode consolidar liderança no setor de beleza. ## Considerações finais Até 2026, o sucesso no branding será definido por uma **estratégia integrada** que valorize **inovação, dados, tecnologia local e conexão emocional**. Empresas que investirem em **automação segura, governança digital, ética e experiências reais** estarão na vanguarda de um mercado cada vez mais exigente e dinâmico. A capacidade de **responder rapidamente às mudanças**, criar vínculos autênticos e oferecer experiências de valor real será o grande diferencial, consolidando marcas resilientes, humanas e sustentáveis. --- ## Sobre o futuro do branding no Brasil e no mundo A combinação de estratégias inovadoras, fortalecimento de plataformas nacionais e foco em governança digital indica que o sucesso será de marcas que souberem **unir criatividade, tecnologia e autenticidade**. Criar vínculos emocionais duradouros e oferecer experiências verdadeiras será o grande diferencial, permitindo que marcas atravessem crises e evoluam com sustentabilidade. A **inovação brasileira**, aliada à visão global, tem potencial para transformar profundamente o cenário de mercado, consolidando marcas que priorizam **conexões autênticas e sustentáveis**, com foco na construção de uma reputação sólida, ética e duradoura.