Como consumo, crédito e marketplaces redesenham os negócios brasileiros: avanços, desafios e perspectivas até 2026

A transformação digital no Brasil, que já vinha acelerando nos últimos anos, consolidou-se como um movimento de profunda mudança nos modelos de negócios, comportamento do consumidor e estratégias empresariais até 2026. Este processo não apenas impulsionou o crescimento do comércio eletrônico e marketplaces, mas também promoveu uma revolução na forma como pequenas e médias empresas (PMEs) acessam crédito, gerenciam operações e se relacionam com os clientes. A combinação de avanços tecnológicos, inclusão financeira e estratégias de inovação posiciona o Brasil como uma das maiores potências digitais da América Latina, criando um ecossistema cada vez mais conectado, eficiente e orientado à experiência do usuário.

Panorama 2024–2026: digitalização em ritmo acelerado e crescimento de e‑commerce

O cenário de comércio eletrônico no Brasil mantém um crescimento robusto, com movimentação estimada em mais de R$400 bilhões em 2024. Essa expansão é sustentada por diversos fatores:

• Expansão de marketplaces globais e regionais: plataformas como Mercado Livre, AliExpress, Shein, TikTok Shopping, Shopee e iFood vêm ampliando sua influência. O Mercado Livre, por exemplo, investiu intensamente em melhorias logísticas e de segurança, buscando oferecer uma experiência cada vez mais confiável, embora enfrente debates sobre moderação de conteúdo e uso de IA na automação de bloqueios de contas, evidenciando a necessidade de equilibrar inovação e conformidade regulatória.
• Fortalecimento do delivery regional: especialmente em áreas rurais e afastadas, o delivery se consolida como a principal ponte entre consumidores e negócios locais, promovendo inclusão econômica, desenvolvimento sustentável e fortalecimento do comércio regional.
• Transformação de setores tradicionais: postos de combustíveis, supermercados, farmácias e indústrias adotam automação, sistemas de pagamento por aplicativos, plataformas de fidelidade e gerenciamento inteligente de estoques. Recentemente, ferramentas como OLIST e Tiny vêm revolucionando a gestão operacional, automatizando alertas de reposição e aprimorando a experiência do cliente, com uso intensivo de big data e automação para aumentar a competitividade.

Dados recentes revelam que, em 2025, as PMEs brasileiras tiveram um crescimento de 1,2% no faturamento real, sinalizando uma fase de recuperação e fortalecimento impulsionada pela adoção de tecnologia e inovação.

Enablers estratégicos: democratização de crédito, automação, big data e inteligência artificial

A expansão digital é sustentada por enablers estratégicos que tornam recursos financeiros e tecnológicos mais acessíveis:

• Crédito digital e fintechs: operações de crédito digital cresceram mais de 40% em 2023, com plataformas como Nubank, Creditas, PicPay e bancos digitais ampliando o acesso ao financiamento para negócios e consumidores. Pequenas e médias empresas utilizam cada vez mais automação, marketing digital e gestão de estoques, promovendo uma expansão sustentável e competitiva.
• Automação, big data e IA: tecnologias que oferecem suporte à tomada de decisões rápidas, redução de custos e aumento de receitas. Empresas como TOTVS, OLIST e Tiny estão incorporando IA em seus sistemas, otimizando desde o gerenciamento de estoques até o atendimento ao cliente. A reorganização do TOTVS, por exemplo, foca na integração de IA para ampliar sua liderança no mercado de software de gestão.
• Marcas por IA e marketing inteligente: a personalização de campanhas e a construção de reputação digital com trust scores reforçam a confiança do consumidor, que valoriza transparência e responsabilidade social. Contudo, ações como o bloqueio de contas automatizadas pelo Mercado Livre por uso de IA evidenciam a necessidade de equilibrar inovação com conformidade regulatória.

Especialistas alertam que o uso de IA e automação, sem planejamento adequado, pode gerar riscos como endividamento imprudente e problemas de compliance. Assim, recomenda-se uma governança financeira eficiente e controles rígidos, como destacam consultorias como a WID Assessoria.

Desafios, compliance e moderação em marketplaces

Embora os avanços tecnológicos tragam oportunidades, também surgem desafios cruciais para a segurança digital, a moderação de conteúdo e o compliance regulatório. Bloqueios de contas por uso de IA, por exemplo, reforçam a necessidade de alinhamento entre inovação e regras de uso, para evitar sanções que prejudiquem negócios legítimos. Investimentos em segurança digital — incluindo autenticação forte, monitoramento de riscos e proteção contra fraudes — tornam-se essenciais para manter a confiança do mercado.

A crescente automação também levanta questões sobre governança e ética, demandando que as empresas adotem boas práticas de responsabilidade social e compliance, sob pena de perderem credibilidade e mercado.

Novas fronteiras: fabricação de moda, inovação em canais de vendas e inteligência artificial aplicada

A fabricação e comercialização de moda nos marketplaces continuam crescendo, com oportunidades significativas, mas também desafios relacionados à diferenciação e reputação. Marcas que investem em branding, sustentabilidade e autenticidade têm se destacado, como destaca o episódio Avantpro #87, que reforça que fabricar moda para marketplaces é uma estratégia vencedora quando alinhada às tendências do mercado.

Uma inovação importante é o CRM com Agente de IA integrado ao API oficial do WhatsApp. Essa tecnologia possibilita que pequenos empresários criem robôs de vendas automatizados de forma segura, sem risco de bloqueios ou banimentos. Essa ferramenta permite vender de forma automatizada e confiável, ampliando o alcance e a eficiência operacional, além de evitar os problemas tradicionais de automação não autorizada.

Ferramentas de apoio, capacitação e programas de estímulo ao crescimento

Diversos programas e soluções vêm impulsionando a digitalização e capacitação de negócios:

• Programa Agente de Mercado: conecta micro e pequenas empresas a grandes compradores, fortalecendo cadeias de valor, promovendo digitalização e credibilidade regional.
• IP Booster do Mercado Livre: oferece suporte técnico, capacitação e acesso a créditos, ajudando lojistas a melhorar sua reputação digital e ampliar vendas. Recentemente, reforçou seu compromisso com segurança e conformidade.
• Sebrae e programas regionais: continuam a promover o empreendedorismo local, com foco em inovação, formalização e adoção de canais digitais.
• Loggi: ampliou sua integração logística, conectando mais de 40 plataformas e oferecendo soluções acessíveis às PMEs, reforçando a cadeia de suprimentos e a experiência do cliente.
• Ferramentas de Brand Health Tracking com IA: análises avançadas que avaliam a percepção de marca e reputação, permitindo ajustes estratégicos rápidos.
• Filtro No-Nonsense para IA: orienta pequenos empresários na escolha de soluções de IA que entregam valor real, evitando armadilhas tecnológicas.
• Plataforma "Portinhas do Brasil": do influenciador Guia das Portinhas, conecta consumidores a negócios locais, democratizando o comércio digital e fortalecendo o protagonismo das pequenas empresas.

Recomendações para negócios em 2024–2026

Para garantir sustentabilidade e competitividade, recomenda-se:

• Gestão financeira responsável: controles de fluxo de caixa, planejamento estratégico e limitação de endividamentos excessivos.
• Segurança digital: investir em autenticação forte, monitoramento contínuo e proteção contra fraudes.
• Participação em ecossistemas e marketplaces: atuar em plataformas, super apps e programas de suporte para ampliar alcance, reduzir custos e fidelizar clientes.
• Regionalização e branding autêntico: reforçar a identidade local por meio de ações de branding, promovendo vínculos emocionais e fidelidade.
• Inovação contínua: adoção de IA, automação e análise de dados para personalizar ofertas, prever demandas e ampliar a atuação geográfica.

Perspectivas até 2026: consolidação e protagonismo da inovação

Até o final desta década, espera-se uma consolidação de plataformas integradas de gestão, análise de dados e rastreabilidade das vendas, o que aumentará a transparência e eficiência operacional. A adoção contínua de IA, big data e automação será fundamental para a personalização de ofertas, otimização de estoques e ampliação da presença em marketplaces e ecossistemas de negócios.

Destaca-se também o crescimento de soluções de CRM integradas ao WhatsApp, como o CRM com Agente de IA e API Oficial, que promete revolucionar canais de vendas ao oferecer automações confiáveis, seguras e sem riscos de bloqueios. Essa inovação deve impulsionar as vendas automatizadas de forma ética e escalável.

Implicações finais: Brasil na liderança digital da região

O Brasil vive um momento de transformação digital acelerada, que oferece oportunidades inéditas para consolidar sua posição de liderança na América Latina. O crescimento do consumo digital, crédito, marketplaces, delivery regional e participação em ecossistemas reflete uma nação que aposta na inovação para se tornar mais competitiva, sustentável e conectada.

Como afirma o especialista Willian Rosa, "Quem inovar agora estará na frente na corrida pelo mercado de 2026." Os exemplos de sucesso, como o episódio EP 22 - Como um produto diferente virou referência no delivery, demonstram que criatividade, inovação contínua e gestão responsável podem transformar pequenos negócios em grandes referências de mercado.

Hoje, a combinação de avanços tecnológicos, capacitação, fortalecimento de ecossistemas e boas práticas de governança posiciona o Brasil como protagonista na revolução digital na América Latina, caminhando com firmeza rumo ao futuro até 2026 e além.